Häufig gestellte Fragen - FAQ

Hier findest du hoffentlich Antworten auf deine Fragen. Hier ist eine Übersicht über die Fragen, die wir am häufigsten erhalten.

Wie weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Du erhältst eine Bestellbestätigung per E-Mail, sobald deine Bestellung bei uns eingegangen und bestätigt wurde. Sobald die Ware versandt wurde, erhältst du eine weitere E-Mail mit einer Versandbestätigung und den entsprechenden Versandinformationen.

Wann wird mein Paket versandt?

Wir versenden alle Bestellungen von unserem norwegischen Lager nach Deutschland nur montags. Daher kann die Lieferzeit etwas länger als gewöhnlich sein. Bitte plane eine Lieferzeit von 8–14 Tagen ein. Wir tun unser Bestes, damit dein Paket so schnell wie möglich bei dir ankommt. Bitte beachte jedoch, dass die Lieferzeit je nach Standort in Deutschland leicht variieren kann.

Welchen Transporteur verwendet ihr?

Wir verwenden PostNord für unsere Sendungen. Derzeit haben wir eine Versandvereinbarung mit PostNord.

Wie weiß ich, dass das Paket versandt wurde?

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, erhältst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese wird normalerweise am Abend des Versandtages verschickt und enthält die Informationen zur Sendungsverfolgung.

Warum wurde mein Paket noch nicht versandt?

Wenn du ein Produkt bestellt hast, das zusätzlich bearbeitet werden muss, beispielsweise mit einer Gravur, kann sich der Versand verzögern. Bestellungen mit Gravur benötigen normalerweise etwa 4–8 Werktage zusätzliche Bearbeitungszeit.

In seltenen Fällen kann es außerdem vorkommen, dass der angezeigte Lagerbestand nicht korrekt war und ein Artikel bereits ausverkauft ist. Sollte dies der Fall sein, werden wir dich selbstverständlich kontaktieren.

Ich habe falsch bestellt und möchte meine Bestellung ändern oder stornieren.

Wenn du feststellst, dass du einen Fehler bei deiner Bestellung gemacht hast, sende uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail. Die E-Mail-Adresse findest du unten auf der Seite. Wir können nicht garantieren, dass wir eine bereits aufgegebene Bestellung noch ändern oder stornieren können, aber wir werden unser Bestes tun, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde.

Ich möchte Teile meiner Bestellung zurücksenden.

Du hast nach Erhalt deiner Bestellung ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Wir bitten dich, Produkte, die du nicht behalten möchtest, so schnell wie möglich an uns zurückzusenden.

Fülle das Rücksendeformular aus, das deinem Paket beiliegt, und sende die Ware an uns zurück. Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken, damit du einen Nachweis über den Versand hast.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesandten Artikel.

Ich möchte nur die Größe oder Farbe eines gekauften Produkts umtauschen.

Ein direkter Umtausch ist möglich, wenn du lediglich die Größe ändern möchtest und das gewünschte Produkt denselben Preis hat wie der zurückgesandte Artikel. Fülle das Rücksendeformular wie gewohnt aus und gib an, welches Produkt beziehungsweise welche Größe du stattdessen erhalten möchtest.

Wenn du eine andere Farbe oder ein anderes Produkt möchtest, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

Muss ich für die Rücksendung bezahlen?

Wir bieten keine kostenlose Rücksendung an. Die Kosten für die Rücksendung müssen daher von dir getragen werden. Wenn du die gesamte Bestellung zurücksendest, erstatten wir dir gegebenenfalls auch die ursprünglichen Versandkosten für die Lieferung an dich.

Ich wurde belastet, aber die Ware wurde noch nicht versandt?

In vielen Fällen wurde der Betrag vom Zahlungsanbieter noch nicht endgültig abgebucht, sondern lediglich reserviert. Die endgültige Belastung erfolgt normalerweise erst, wenn deine Bestellung versandt wurde und du eine Versandbestätigung erhalten hast.

Wie kann ich bei euch bezahlen?

Du kannst zwischen verschiedenen Zahlungsmethoden von Nets wählen, darunter Rechnung, Ratenzahlung sowie Zahlung mit Apple Pay, Visa oder Mastercard.

Habt ihr ein Ladengeschäft, das ich besuchen kann?

Ja! Du kannst unseren Fabrikverkauf im Zentrum von Ringebu besuchen. Dort findest du nahezu das gesamte Sortiment von Brusletto.

Der Fabrikverkauf befindet sich im Geschäft von Bjørklund 1925 in der Jernbanegata 13, 2630 Ringebu, Norwegen.

Öffnungszeiten

Montag–Freitag: 10:00–16:30

Samstag: 10:00–15:30

Unsere Fabrik befindet sich ebenfalls in Ringebu, bei Giax. Dort werden die Brusletto-Messer hergestellt.

Wie sind die Öffnungszeiten des Kundenservice?

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr erreichbar. Du kannst uns per E-Mail kontaktieren. Die entsprechenden Kontaktdaten findest du unten auf der Seite.

Ich habe eine technische Frage zu einem eurer Produkte. An wen kann ich mich wenden?

Unser Kundenservice verfügt über umfassende Kenntnisse unserer Produkte und hilft dir gerne weiter. Sollte deine Frage zusätzliches technisches Fachwissen erfordern, wird sie an den zuständigen Produkt- oder Kategorieverantwortlichen weitergeleitet.

Welche Garantie bietet ihr für eure Produkte?

Wir bieten eine lebenslange Garantie auf Brusletto-Messer, die in unserer Fabrik in Ringebu hergestellt werden. Die Garantie gilt für Schäden oder Mängel, die bei normalem Gebrauch auftreten. Schäden, die durch falsche oder unsachgemäße Verwendung verursacht wurden, sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Wenn du ein Problem mit einem bei uns gekauften Produkt hast, kontaktiere uns bitte per E-Mail und beschreibe das Problem möglichst ausführlich. Wenn möglich, füge bitte auch Fotos bei.

In vielen Fällen können wir das Problem beurteilen, ohne dass du den Artikel sofort zurücksenden musst. Wir empfehlen dir daher, auf unsere Rückmeldung zu warten, bevor du einen defekten Artikel an uns zurückschickst.

Wir bearbeiten deinen Fall so schnell wie möglich. Je nach Art des Problems kann die Bearbeitung einige Tage dauern. Wenn der Schaden von der Garantie abgedeckt ist, reparieren wir das Messer oder ersetzen es durch ein gleichwertiges Produkt.

Für Produkte, die nicht in unserer Fabrik in Ringebu hergestellt werden, gilt eine Garantie von 2 Jahren ab dem Kaufdatum.

Was ist nicht von der Garantie abgedeckt?